Privacy Policy – سياسة الخصوصية

في بقالة مزرعتي، نحترم خصوصيتك. توضّح هذه السياسة المعلومات الشخصية التي نجمعها، وسبب استخدامنا لها، ومع من نشاركها، ومدة احتفاظنا بها، وكيف يمكنك ممارسة حقوقك المتعلقة بالخصوصية. ويُقصد بالمعلومات الشخصية أي معلومات تحدد هويتك أو يمكن ربطها بك بشكل معقول.

01من نحن وما الذي تشمله هذه السياسة

تُدار بقالة مزرعتي من قِبل [الاسم القانوني الكامل المسجّل للشركة]، والمسجّلة في [الإمارة، والبر الرئيسي أو المنطقة الحرة]، وعنوانها المسجّل هو [العنوان المسجّل الكامل] («مزرعتي» أو «نحن» أو «لنا»). نحن مسؤولون عن تحديد كيفية استخدام معلوماتك الشخصية في الأنشطة الموضّحة في هذه السياسة.

تشمل هذه السياسة العملاء والزوار الذين يتعاملون مع [أكّد القنوات: الفروع، الموقع الإلكتروني، تطبيق الجوال، الطلب عبر واتساب، الطلب بالهاتف، وخدمة العملاء]، بما في ذلك عمليات الشراء والاستفسارات وأي عروض ترويجية أو خدمات ولاء موضّحة أدناه. موقعنا الإلكتروني هو [رابط الموقع الإلكتروني]. [أدخل اسم التطبيق ورابطه، أو احذفه إن لم يكن متاحًا]

قد تنطبق إشعارات منفصلة على التوظيف أو الموظفين أو خدمات معينة. وعندما تدير شركة أخرى بشكل مستقل خدمة دفع أو سوقًا إلكترونيًا أو منصة توصيل، فإن إشعار الخصوصية الخاص بها يوضّح أيضًا كيفية استخدامها لمعلوماتك.

02المعلومات التي نجمعها

تعتمد المعلومات التي نجمعها على طريقة تعاملك معنا.

معلومات الاتصال والتوصيل: اسمك، ورقم هاتفك، وبريدك الإلكتروني، وعناوين الفوترة والتوصيل، وتعليمات التوصيل.
معلومات الحساب، في حال توفّر الحسابات: بيانات تسجيل الدخول، والعناوين المحفوظة، وإعدادات الحساب، وتفضيلات التواصل.
معلومات التسوق والمعاملات: المنتجات المطلوبة، وسجل المشتريات، وأرقام الطلبات، والبدائل، وحالة الدفع، والمبالغ المستردة، والمعلومات اللازمة لحل مشكلات التوصيل أو الدفع.
مراسلات العملاء: الاستفسارات والشكاوى والتقييمات وردود الاستبيانات والمراسلات مع فريقنا، بما في ذلك المعلومات التي تقدّمها عبر واتساب أو وسائل التواصل الاجتماعي.
المعلومات التقنية ومعلومات الاستخدام: عنوان IP، ومعلومات المتصفح والجهاز، والصفحات التي تمت زيارتها، والتفاعلات مع موقعنا أو تطبيقنا، وسجلات الأمان ذات الصلة. خيارات ملفات تعريف الارتباط والإعلانات موضّحة في القسم 7.

معلومات الدفع: [أدخل أسماء مزوّدي الدفع ووضّح بيانات الدفع التي تتلقاها مزرعتي أو تخزّنها، مثل مراجع المعاملات ونوع البطاقة ورقم البطاقة المخفي أو رموز الدفع. وأكّد ما إذا كانت بيانات البطاقة الكاملة يتعامل معها مزوّد الدفع وحده]

عندما تكون المعلومات ضرورية لمعالجة طلب أو تقديم خدمة مطلوبة، سنوضّح ذلك عند جمعها. وإذا لم تقدّم المعلومات اللازمة، فقد لا نتمكن من إتمام ذلك الطلب. ويُشار إلى المعلومات الاختيارية على هذا النحو.

03كيف نحصل على المعلومات

نجمع المعلومات منك مباشرةً عند التسوق أو إنشاء حساب أو التواصل معنا أو اختيار المشاركة في عرض ترويجي. كما نجمع المعلومات التقنية ذات الصلة عبر منصاتنا، وفقًا للمتطلبات المعمول بها وخياراتك.

قد نتلقى تحديثات الطلبات أو الدفع أو التوصيل من [حدّد مزوّدي الدفع وشركاء التوصيل والأسواق الإلكترونية المعنيين]. يشارك هؤلاء المزوّدون المعلومات اللازمة لتنفيذ طلبك أو حل أي مشكلة متعلقة به.

إذا زوّدتنا ببيانات اتصال شخص آخر لأغراض التوصيل، فتأكد من أنك مخوّل بتقديمها ووجّه ذلك الشخص إلى هذه السياسة.

04لماذا نستخدم معلوماتك

نستخدم المعلومات الشخصية ذات الصلة للأغراض التالية، بقدر ما تنطبق هذه الأنشطة على الخدمات التي تستخدمها:

قبول الطلبات وتنفيذها، وترتيب التوصيل أو الاستلام، والتعامل مع البدائل، ومعالجة المدفوعات والمبالغ المستردة، وتقديم دعم العملاء.
إدارة حسابات العملاء وأي برامج ولاء أو عروض ترويجية تختار الانضمام إليها.
إرسال الرسائل الخدمية، بما في ذلك تأكيدات الطلبات وتحديثات التوصيل وإشعارات سلامة المنتجات أو سحبها والرد على الاستفسارات.
الحفاظ على أمان خدماتنا، والتحقيق في حالات الاحتيال أو إساءة الاستخدام المشتبه بها، وحل النزاعات، والامتثال للالتزامات القانونية وحفظ السجلات.
فهم أداء خدماتنا وتحسين موقعنا ومجموعة منتجاتنا وتجربة العملاء، باستخدام المعلومات بصيغة لا تحدد هويتك متى أمكن.
إرسال الرسائل الترويجية وقياس أداء الإعلانات عند السماح بذلك، وفقًا لخياراتك وأي موافقة يقتضيها القانون.

05الأساس القانوني لاستخدام معلوماتك

نعالج المعلومات الشخصية بناءً على أساس يسمح به القانون المطبّق على النشاط. وبحسب الظروف، قد يكون ذلك موافقتك، أو الحاجة إلى إبرام عقد معك أو تنفيذه، أو الامتثال لالتزام قانوني، أو أساسًا محددًا آخر يجيزه القانون المعمول به.

عندما نعتمد على الموافقة، نوضّح الغرض ونمنحك وسيلة لسحبها. ولا يؤثر السحب على المعالجة التي تمت بشكل قانوني قبله. ولا تُعد قراءة هذه السياسة أو استخدام خدماتنا، في حد ذاتها، موافقةً على التسويق الاختياري أو أي معالجة أخرى تتطلب موافقة منفصلة.

06التسويق وخياراتك

إذا وافقت على تلقي الرسائل التسويقية، أو حيثما يسمح القانون المعمول به بخلاف ذلك، فقد نرسل إليك عروض مزرعتي وأخبار المنتجات والعروض الترويجية. ويمكنك سحب موافقتك على التسويق أو إلغاء الاشتراك في أي وقت عبر [أدخل طرق إلغاء الاشتراك الفعلية لكل قناة]، أو بالتواصل مع info@mazratisupermarket.ae.

لن يوقف إلغاء الاشتراك في التسويق الرسائل الخدمية الضرورية المتعلقة بطلب أو استرداد أو مسألة سلامة أو استفسار. وقد نحتفظ بمعلومات محدودة تسجّل إلغاء اشتراكك حتى نتمكن من احترام رغبتك.

07ملفات تعريف الارتباط والتقنيات المشابهة

تستخدم منصاتنا [أدخل التقنيات الأساسية المؤكدة] لدعم وظائف مثل الأمان وتسجيل الدخول وسلال التسوق. [عند الاقتضاء: وبموجب الأذونات التي يقتضيها القانون المعمول به، نستخدم أيضًا تقنيات التحليلات والإعلانات من [أسماء المزوّدين] لفهم استخدام المنصة وقياس الإعلانات أو تخصيصها]

يمكنك إدارة التتبّع الاختياري عبر [رابط إعدادات ملفات تعريف الارتباط أو أداة الموافقة الفعلية]. يمكنك أيضًا إدارة ملفات تعريف الارتباط من خلال متصفحك، وأذونات التطبيق من خلال إعدادات جهازك. وقد يؤثر حظر التقنيات الأساسية على ميزات مثل تسجيل الدخول أو إتمام الطلب. [أدخل رابط إشعار ملفات تعريف الارتباط إن وُجد إشعار منفصل]

09التخزين والنقل الدولي

تقع أنظمة المعلومات ومزوّدو الخدمات لدينا في [أدخل الدول أو المناطق التي يتم فيها التخزين والمعالجة، بما في ذلك الوصول للدعم عن بُعد].

عند نقل المعلومات دوليًا، سنستخدم آلية نقل يسمح بها القانون المعمول به، مثل مستوى حماية ملائم معترف به، أو ضمانات تعاقدية مناسبة، أو أساس قانوني آخر متاح. [حدّد ضمانات النقل الفعلية المستخدمة] يمكنك التواصل معنا للحصول على معلومات حول الضمانات المتعلقة بمعلوماتك الشخصية.

10كيف نحمي المعلومات

نستخدم تدابير تقنية وتنظيمية تتناسب مع المعلومات والمخاطر المعنية. وتشمل ضماناتنا [أدخل التدابير المؤكدة، مثل تقييد وصول الموظفين، والنقل الآمن، وضوابط المصادقة، وتدريب الموظفين، والتخلص الآمن]. ويقتصر الوصول على الأشخاص الذين يحتاجون إليه لأغراض مصرّح بها.

لا يوجد نظام نقل أو تخزين عبر الإنترنت آمن تمامًا. إذا كان لديك حساب، فحافظ على سرية بيانات تسجيل الدخول وتواصل معنا إذا اشتبهت في وصول غير مصرّح به. وفي حال حدوث خرق للبيانات الشخصية، سنقيّمه ونُخطر الأفراد المتأثرين والجهة المختصة عندما يقتضي القانون المعمول به ذلك.

11مدة احتفاظنا بالمعلومات

نحتفظ بالمعلومات الشخصية فقط للمدة اللازمة للغرض الذي جُمعت من أجله، بما في ذلك واجبات حفظ السجلات القانونية المعمول بها ومعالجة النزاعات. وتعتمد مدة الاحتفاظ على نوع السجل والخدمة المعنية وأي متطلب قانوني بالحفاظ عليه.

[أدخل المدد المؤكدة أو معايير واضحة: حسابات العملاء بعد الإغلاق أو عدم النشاط؛ سجلات الطلبات والفواتير والمبالغ المستردة؛ مراسلات دعم العملاء؛ سجلات الموافقة على التسويق وإلغاء الاشتراك؛ السجلات التقنية؛ وأي تسجيلات لكاميرات المراقبة أو المكالمات]

عندما لا تعود هناك حاجة إلى المعلومات، نحذفها بأمان أو نجعلها مجهولة الهوية بحيث لا يمكنها تحديد هويتك.

12حقوقك في الخصوصية

وفقًا للقانون المعمول به وشروطه أو استثناءاته، يجوز لك طلب معلومات حول كيفية معالجة معلوماتك الشخصية، أو الوصول إليها أو الحصول على نسخة منها، أو تصحيح الأخطاء، أو حذفها، أو تقييد معالجتها، أو نقل المعلومات المؤهلة بصيغة إلكترونية. ويجوز لك أيضًا الاعتراض على بعض أنواع المعالجة، بما في ذلك التسويق المباشر، وسحب موافقتك عندما تعتمد المعالجة عليها.

عند الاقتضاء، يجوز لك الاعتراض على القرارات الآلية المؤهلة وطلب مراجعة بشرية. ويجوز لك أيضًا تقديم شكوى إلى الجهة المختصة بحماية البيانات.

لتقديم طلب، تواصل مع info@mazratisupermarket.ae أو نموذج التواصل في مركز المساعدة. قد نطلب معلومات متناسبة للتحقق من هويتك وحماية معلوماتك. وسنرد خلال المدة التي يحددها القانون المعمول به، ونوضّح أي سبب قانوني يمنعنا من تلبية الطلب بالكامل. وقد يلزم الاحتفاظ ببعض المعلومات للوفاء بالتزامات قانونية أو لأغراض المطالبات القانونية.

13زيارات المتجر والاتصالات المسجّلة

[أكمل بتفاصيل كاميرات المراقبة وتسجيل المكالمات وشبكة Wi-Fi للعملاء حسب الاقتضاء، أو احذف هذا القسم]

14الأطفال والعملاء صغار السن

خدماتنا الرقمية مخصّصة للبالغين. ولا نجمع عن علم المعلومات الشخصية للأطفال عبر هذه الخدمات دون أساس قانوني مناسب وأي إذن مطلوب من الوالد أو الوصي. وإذا كنت تعتقد أن طفلًا قدّم معلومات بشكل غير سليم، تواصل معنا حتى نتمكن من التحقق واتخاذ الإجراء المناسب.

15المنصات الخارجية وتحديثات السياسة

قد تتضمن منصاتنا روابط لمواقع أو خدمات تديرها جهات أخرى. وتوضّح سياسات الخصوصية الخاصة بها كيفية جمعها لمعلوماتك واستخدامها. ويشمل ذلك منصات التواصل الاجتماعي والدفع والتوصيل المستقلة عند الاقتضاء.

يجوز لنا تحديث هذه السياسة عند تغيّر خدماتنا أو ممارساتنا، أو لتعكس المتطلبات القانونية المعمول بها. وستكون النسخة الحالية متاحة على [رابط سياسة الخصوصية]، مع عرض تاريخ التحديث أعلاه. وعند الاقتضاء، سنُخطرك بالتغييرات الجوهرية ونحصل على أي موافقة لازمة قبل استخدام المعلومات لغرض جديد.

16اتصل بنا

للأسئلة أو الطلبات أو الشكاوى المتعلقة بالخصوصية، يُرجى التواصل مع:

الشركة: بقالة مزرعتي
الكيان القانوني: [الاسم القانوني الكامل المسجّل للشركة]
جهة الاتصال للخصوصية: [الفريق أو المسمّى الوظيفي]
البريد الإلكتروني: info@mazratisupermarket.ae
الهاتف: [رقم الاتصال]
العنوان البريدي: [العنوان المسجّل أو عنوان التواصل بشأن الخصوصية]
الموقع الإلكتروني: [رابط الموقع الإلكتروني]

يُرجى وصف سؤالك أو طلبك وتقديم معلومات كافية لنتمكن من العثور على السجلات ذات الصلة. تجنّب إرسال كلمات المرور أو بيانات بطاقة الدفع الكاملة.

سياسة الخصوصية